服务中心
Service Center
服务流程
根据重点问题的特性,逐一制定改进措施 ,指导后期工作
信息收集
以电话、传真、走访、驻点人员报告等形式收集服务信息,信息及时反馈至服务部门并汇总。
信息甄别
服务部门对所有的信息进行逐-核对,确保无误报情况。
制定方案
根据信息情况及公司资源配置制定出好的服务方案。
实施服务
自信息收集48小时内给出响应并实施服务。
效果反馈
对所实施的服务工作进行效果追踪,检查服务工作的最终情兄。
服务考评
听取被服务方的意见或建议并对所实施的服务工作进行评价。
归纳统计
通过服务工作记录,客观总结归纳出重点问题。
指导改进
根据重点问题的特性,逐-制定改进措施 ,指导后期工作。
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